Svar på de oftest stilte spørsmålene på Hjemmets spilleklubb

Ofte har brukerne våre mange av de samme spørsmålene, derfor har vi samlet de spørsmålene som blir oftest stilt her, så finner du kanskje svaret ditt her. Hvis ikke du finner svaret ditt, er du selvfølgelig alltid hjertelig velkommen til å skrive til vår kundeservice.

Hva er en spill jackpot?

For å gjøre spillene våre enda mer spennende, har du muligheten for å vinne våre spill jackpotter! En spill jackpot er et ekte pengebeløp som, sakte men sikkert, vokser helt til det blir vunnet av en heldig og flink spiller.

Spill jackpotter er knyttet til hvert singleplayer spill på Hjemmets spilleklubb, og vinnes ved at man utløser et Jackpot Spini spillet. Et Jackpot Spin inneholder noen Spigos beløp og selve spill jackpotten. Lander man i Jackpot Spinnet på jackpotten, vinner man pengebeløpet. Et Jackpot Spin utløses typisk ved at man har utmerket seg i det gjeldende spillet. Regler for når man får et Jackpot Spin, kan du lese om under de forskjellige spillene. Når en spill jackpot har nådd en bestemt verdi, stopper den med å telle opp og deretter venter den kun på å bli vunnet! En spill jackpot kan imidlertid vinnes når som helst, og ikke kun når den har nådd sin maksimale verdi.

Lykke til!

Hva er Spigos?

Spigos er en slags Monopolpenger som kun har en verdi på Hjemmets spilleklubb hjemmesiden. Du vinner Spigos i spillene på Hjemmets spilleklubb, typisk vinner du flere jo bedre du blir i et spill. Du kan lese om relgene for hvordan du vinner Spigos under hvert spill.

Du kan bruke Spigos'ene dine til å kjøpe flotte ting til deg selv, eller til dine venner og familie, i Spillbutikken. Produktene stilles til rådighet av spillutvikleren Spigo, og av Egmont Hjemmet Mortensen. I Spillbutikken kan du også bruke Spigos til å kjøpe lodd for til lotteriene våre, hvor du bl.a kan vinne Gull Dager. Utover dette kan du bruke Spigos'ene dine som innsats i multiplayer spillene, bruke dem til å forlenge de ukentlige bedriftene, sende dem i en gave til andre brukere på Hjemmets spilleklubb, og til og med sende ekstra flotte gaver.

Jeg kan ikke huske brukernavnet eller passordet mitt?

Hvis du har glemt brukernavnet eller passordet ditt, eller kanskje begge deler, kan du få det tilsendt på nytt hvis du vet hvilken e-mail adresse du brukte da du opprettet deg som bruker. Klikk her for å få brukernavn og passord sendt til e-mailen din.

Er det lovlig at man kan vinne penger på Hjemmets spilleklubb?

Ja, det er det! Det er ikke lov med konkurranser som er betinget av et kjøp, med andre ord kan det ikke koste noe å være med i en konkurranse. På Hjemmets spilleklubb koster det ikke noe å delta i en konkurranse, det er helt gratis og dermed helt lovlig. Som betalende Gull Profil får du imidlertid masse andre fordeler som gratis profiler ikke har på Hjemmets spilleklubb.

Hva er Gull Profil?

Det er dyrt å utvikle og vedlikeholde en hjemmeside som Hjemmets spilleklubb, og det er brukt mange krefter på å gjøre det til en god opplevelse å bruke siden og spille spillene våre. Pengene til å fortsette å utvikle og vedlikeholde siden, kommer hovedsakelig fra salg av Gull Profiler til brukerne på Hjemmets spilleklubb. I utgangspunktet er det gratis å opprette seg og bruke Hjemmets spilleklubb, og hvis du er en av de som bruker siden gratis er det helt i orden. Vi har imidlertid likevel laget masse ekstra ting kun til dem som er betalende profiler på Hjemmets spilleklubb, og som dermed er med til å sikre den fremtidige utviklingen og driften av siden. Vi kaller disse brukerne Gull Profiler. Gull Profiler får masse ekstra fordeler som vi har lagt ekstra krefter i og brukt ekstra lang tid på å utvikle. Vi synes det er rimelig at de som er med til å betale for driften får litt mer ut av Hjemmets spilleklubb. Du kan lese mye mer om Gull Profil, og alle fordelene dette gir, i Betalingssenteret.

Hvordan får jeg utbetalt pengene hvis jeg vinner?

Vi overfører gevinsten din direkte til din bankkonto. Hvis du vinner en Jackpot på Hjemmets spilleklubb, overføres denne i første omgang til din konto her på Hjemmets spilleklubb. For å heve en gevinst går du inn på profilen din under "Min Konto > Hev" og angir navn, adresse og din IBAN og SWIFT kode. Hvis du er usikker på hva IBAN og SWIFT koden din er, så se vennligst på bankutskriften din, eller kontakt banken din. Du kan også bruke gevinsten din til å betale med i Betalingssenteret. Hvis du velger å heve gevinsten din går det ca. én uke før du kan se transaksjonen på bankkontoen din.

Må jeg betale skatt av gevinsten sin hvis jeg vinner?

Nei, det gjør du ikke. Hjemmets spilleklubb betaler premieavgift for deg i henhold til lov om dette, og du behøver ikke oppgi det som en inntekt.

Hvordan får jeg spillet mitt på full skjerm?

Hvis du har problemer med å bruke full skjerm funksjonen i spillene på Hjemmets spilleklubb, kan du gå inn på profilen din under "Innstillinger > Generelt", velge "Bruk signert applet" og trykke på "Lagre innstillinger". Deretter velger du "OK" i dialogboksen som kommer frem når et spill åpnes. Du kan nå spille på full skjerm.

Vær oppmerksom på at muligheten for full skjerm dessuten krever at du er Gull Profil.

Hvorfor kan jeg ikke logge inn på Hjemmets spilleklubb?

Kontroller at du har utfyllt både Brukernavn og Passord feltene riktig. Har du glemt koden din, kan du få den tilsendt på mail. Se punktet "Jeg kan ikke huske brukernavnet eller passordet mitt?".

Skjer det ikke noe når du trykker på logg inn knappen, selv om både Brukernavnet og Passordet er riktig utfylt, kan det være at sikkerhetsinnstillingene dine er for restriktive.

I Internet Explorer 7 kan du kontrollere dette ved å velge "Funksjoner > Internettinnstillinger > Sikkerhet". I Internet Explorer 6 velges "Verktøy > Funksjoner > Internettinnstillinger > Sikkerhet".
Hvis sikkerhetsnivået for Internett er stilt inn på Høy kan du ikke logge inn på Hjemmets spilleklubb. Stiller du sikkerhetsnivået inn på Mellom-høy mens du er på Hjemmets spilleklubb, kan du logge inn. Alternativt kan du trykke på knappen Brukerdefinert nivå... og finne innstillingen Aktiver scripting av ActiveX-objekter, som er markert som sikre. Denne innstillingen må være aktivert.

Når du har endret sikkerhetsnivået, og lukket boksen med internettinnstillinger, må du trykke på F5 tasten for å lese inn Hjemmets spilleklubb forsiden igjen.

Hva gjør jeg hvis jeg finner en feil på Hjemmets spilleklubb?

Hos Hjemmets spilleklubb konsentrerer vi oss alltid om å unngå feil, og vi bruker mange ressurser på kvalitetskontroll og test. Likevel sniker noen ganger menneskelige feil seg inn.

Finner du en feil, vil vi være veldig takknemlige for å få en beskrivelse av feilen sendt videre til Kundeservice. Det er viktig at feilen, samt skritt for å reprodusere den, er beskrevet så nøyaktig som mulig.

Er feilen beskrevet nøyaktig, og henvendelsen din resulterer i at feilen blir rettet opp, kvitterer vi med en belønning på mellom 5 000 og 50 000 Spigos, avhengig av feilens omfang.

Hvordan kan jeg ta et Screenshot?

Det du vil ta et screenshot av, må alltid være helt foran på skjermen. Har du flere sider åpne, så legg dem evt. ned i bunnlinjen.

Øverst på tastaturet ditt, over tallene til høyre, er det en knapp som heter Prt Scr. På andre tastatur sitter denne knappen til høyre for F12 knappen. Den kan du trykke på én gang, og så er bildet tatt.

Deretter kan du sette bildet inn i et bildeprogram -her har vi brukt Paint.

Trykk på start nederst til venstre på skjermen din, gå til alle programmer - tilbehør, og trykk på Paint.

I Paint programmet går du til rediger - sett inn, og du kan nå se screenshot'et ditt i Paint programmet.

For å save/lagre screenshot'et ditt: Gå til filer - lagre som, og navngi bildet ditt. Nå ligger bildet også på PC'en din.

Deretter kan du sende bildet sammen med Kundeservice saken ved å finne bildet på dataen din via gjennomse knappen like under beskrivelsen av problemet ditt.

Hvorfor får jeg karantene selv om jeg ikke selv har skylden for at jeg går ut av et spill?

Desverre kan ikke Hjemmets spilleklubb se forskjellen på om du mister forbindelsen, eller om du forlater spillet med vilje. Vi har derfor laget funksjonen slik at det er likt for alle som i det hele tatt forlater et spill, enten på den ene eller den andre måten det skjer. Man kan si det sånn at det likevel er et irritasjons moment for brukere som sitter i et spill hvor en annen bruker enten mister forbindelsen eller forlater spillet med vilje, det går likevel utover den brukeren som blir i spillet. Derfor har vi bestemt at det er den eneste mulige måten hvor vi kan gjøre det likt for alle som bruker spillene på Hjemmets spilleklubb.

Hvordan blir det tildelt rating i multiplayer spillene?

I spill som er ratet bidrar alle menneskespillerne til en rating pott. En robotspiller som erstatter en menneskespiller etter at spillet er spilt halvt ferdig bidrar også til potten. Samlet antall rating i potten endrer seg imidlertid ikke da menneskespillerens rating fjernes. Denne robotspilleren har et spesielt ikon i bruker boksen sin. Ikonet forestiller et robot hode med et rating symbol til høyre.

Hvis en eller flere menneskespillere vinner spillet, deler de rating potten. Hvis en robot vinner, er det ingen som får eller mister rating. I f.eks Banko og de andre automatiske spillene hvor man ikke kan opprette spill manuelt, får 1. plassen 70% av rating potten, 2. plassen 20% og 3. plassen 10%.

Når får man nye skrapelodd til skrapespillene?

Det blir tildelt lodd til hver bruker en gang om dagen. Man får automatisk skrapelodd til noen av skrapespillene. Det blir tildelt 6 skrapelodd til de skrapespillene som ikke krever at man må tjene dem opp selv. Noen av skrapespillene må man selv tjene opp skrapelodd til. Det står beskrevet under skrapespillet hvordan man tjener opp de skrapeloddene som kreves.

Hvordan kan jeg si opp det løpende abonnementet mitt?

Hvis du betaler for Gull Medlemskapet ditt med et løpende abonnement, kan du lett si opp dette. Først logger du inn på den brukeren som du vil si opp abonnementet for. Deretter klikker du på profilen din og går inn under "Betalingssenter > Gull Meldemskap > Si opp Gull Medlemskap". Hvis du ikke kan se "si opp-knappen", så er det fordi du ikke har et løpende abonnement på den brukeren du har logget inn for.

Hvordan kjøper jeg produkter i Spillbutikken for Spigosene mine?

Alle produktene i Spillbutikken, bortsett fra de produktene vi får sponset, koster Spigos, vanlige penger, samt porto. Dette er fordi produktene våre er av høy kvalitet og derfor veldig dyre i innkjøp. Vi kan derfor desverre ikke selge produktene utelukkende for Spigos.

Hva er ansiennitet?

Når du har en Gull Profil hos Hjemmets spilleklubb, tjener du automatisk opp ansiennitet som gir deg adgang til ellers skjulte funksjoner. Jo lengre tid du har vært Gull Profil, jo mer ansiennitet har du, og jo flere funksjoner får du. Du kan se ansienniteten din samt når neste funksjon blir tilgjengelig inne på profilen din under "Betalingssenter > Gull Medlemskap".

Hvordan betaler jeg med Hjemmets spilleklubb kontoen min?

Hvis du har penger på Hjemmets spilleklubb kontoen din, kan du bruke dem enten i Betalingssenteret eller i Hjemmets spilleklubb Butikken. Hvis du f.eks vil kjøpe Gull Dager, klikker du på "Betalingssenter > Kjøp Gull Profil > Alternative betalingsmidler". Her kan du kjøpe Gull Dager med pengene på "Min konto".

Denne typen betaling er særlig smart hvis du vil betale med bankoverføring. Det gjør du ved først å overføre penger til Hjemmets spilleklubb kontoen din, og deretter betale med "Min konto" i Betalingssenteret som beskrevet ovenfor. Innbetalinger til Hjemmets spilleklubb kontoen din foretas ved å klikke på brukernavnet ditt oppe i høyre hjørne, og deretter ved å gå inn på "Min konto > Sett inn".